شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه (” الشروط “) وصولك إلى موقع www.kriswa.ae (” الموقع “) واستخدامك له، بالإضافة إلى أي خدمات تقدمها شركة كريزوا (” كريزوا “، ” نحن “، ” لنا “). بمجرد دخولك إلى الموقع، أو طلب عرض سعر، أو التعاقد معنا لتقديم الخدمات، فإنك (” أنت “، ” العميل “) توافق على الالتزام بهذه الشروط. في حال عدم موافقتك، يُرجى عدم استخدام الموقع أو التعاقد معنا.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

• يُقصد بـ«الاتفاقية» هذه الشروط إلى جانب أي عرض أو بيان عمل أو عرض أسعار أو اتفاق مكتوب موقَّع بين «كريسوا» والعميل.
• يُقصد بـ«المنتجات النهائية» المواقع الإلكترونية، والتصاميم، والكود البرمجي، والمحتوى، والتقارير، والحملات الترويجية، أو أي مخرجات أخرى تنتجها شركة Kriswa لصالح العميل.
• يُقصد بـ«الخدمات» الخدمات الرقمية التي تقدمها شركة «كريسوا»، على النحو المبين في البند 2.
• يُقصد بـ«خدمات الأطراف الثالثة» أي منصة أو واجهة برمجة تطبيقات (API) أو برنامج أو مكون إضافي أو خدمة يديرها طرف آخر غير Kriswa (على سبيل المثال: Google، وMeta، ومزودي خدمات الاستضافة، وأدوات التحليل).

2. الخدمات التي نقدمها

كريسوا هي وكالة رقمية تقدم، من بين خدمات أخرى، الخدمات التالية:

• تصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها؛
• تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق الرقمي؛
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وحملات الإعلانات المدفوعة (بما في ذلك Google Ads وMeta Ads)؛
• استضافة المواقع الإلكترونية، والصيانة، والمراقبة، والدعم الفني.

سيتم تحديد النطاق المحدد، والنتائج المتوقعة، والمراحل الرئيسية، والرسوم الخاصة بكل مهمة في عرض منفصل، أو عرض أسعار، أو بيان عمل يتم الاتفاق عليه كتابةً بين شركة «كريسوا» والعميل.

3. استخدام الموقع الإلكتروني

أنت توافق على استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض مشروعة فقط وبطريقة لا تنتهك حقوق أي شخص آخر أو تقيد أو تعيق استخدامه للموقع. وتوافق على عدم القيام بما يلي:

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع الإلكتروني أو خوادمه أو أي أنظمة مرتبطة به؛
• استخدام أي نظام آلي (بما في ذلك الروبوتات أو برامج استخراج البيانات أو برامج الزحف) لاستخراج البيانات من الموقع الإلكتروني دون موافقتنا الخطية المسبقة؛
• تحميل أو نقل فيروسات أو أكواد ضارة أو أي محتوى غير قانوني أو تشهيري أو منتهك لحقوق الغير؛
• يُحظر إعادة إنتاج أو نسخ أو بيع أو استغلال أي جزء من الموقع الإلكتروني دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا.

يُقدَّم هذا الموقع الإلكتروني لأغراض إعلامية فقط. ولا نبيع أي منتجات عبر الإنترنت من خلال هذا الموقع؛ حيث تتم المعاملات بين شركة «كريسوا» والعملاء بموجب اتفاقيات أو عروض أسعار موقعة بشكل منفصل.

4. عروض الأسعار والمقترحات ونطاق المشروع

تسري عروض الأسعار والمقترحات الصادرة عن شركة «كريسوا» خلال المدة المحددة فيها، أو لمدة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إصدارها في حالة عدم تحديد مدة معينة. ولا يُعتبر الاتفاق ملزمًا إلا عندما يقبل العميل المقترح كتابةً (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني) ويقوم، عند الاقتضاء، بدفع المبلغ المقدم المتفق عليه.

أي عمل يقع خارج النطاق المتفق عليه («العمل خارج النطاق») سيتطلب طلب تغيير مكتوبًا منفصلاً، وقد يخضع لرسوم إضافية وجداول زمنية معدلة.

5. الرسوم وشروط الدفع

• ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً، يُشترط دفع عربون مقدمًا (يبلغ عادةً 50% من أتعاب المشروع) قبل بدء العمل.
• يُستحق سداد الرصيد المتبقي وفقًا لما هو منصوص عليه في العرض (على سبيل المثال، عند اكتمال المشروع، أو عند تحقيق مرحلة محددة، أو على أقساط شهرية للخدمات المستمرة).
• يجب سداد الفواتير في غضون المدة المحددة في كل فاتورة. وقد يترتب على التأخر في السداد فرض فائدة معقولة وتعليق الخدمات.
• جميع الرسوم لا تشمل الضرائب المطبقة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة)، والتي سيتم تحصيلها بالإضافة إلى الرسوم، حيثما ينطبق ذلك.
• لا تشمل رسومنا التكاليف المتعلقة بأطراف ثالثة (مثل تسجيل النطاق، ورسوم الاستضافة، ونفقات الإعلانات، والمكونات الإضافية المدفوعة، والصور الجاهزة، أو التراخيص)، ما لم يُنص على ذلك صراحةً، وتظل هذه التكاليف من مسؤولية العميل.

6. الجداول الزمنية للمشروع، والتأخيرات، وتعاون العميل

ستبذل «كريسوا» جهودًا معقولة للالتزام بالجداول الزمنية المحددة في كل عرض. ومع ذلك، فإن جميع الجداول الزمنية هي تقديرية وتعتمد على تعاون العميل في الوقت المناسب، بما في ذلك التزويد الفوري بالمحتوى والملاحظات والموافقات وبيانات اعتماد الوصول.

في حال تقاعس العميل عن تقديم المواد المطلوبة أو الملاحظات في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الطلب، يجوز لشركة Kriswa تعليق المشروع وإعادة جدولة مواعيد التسليم وفقًا لذلك. وقد يؤدي استمرار عدم النشاط لفترة طويلة (تزيد عن ستين (60) يومًا) إلى إغلاق المشروع واستحقاق دفع أي رصيد متبقي.

7. المراجعات وطلبات التغيير

سيحدد كل عرض عدد جولات المراجعة المشمولة فيه. أما المراجعات الإضافية أو عمليات إعادة التصميم أو طلبات التغيير التي تتجاوز النطاق المتفق عليه، فسيتم تحديد أسعارها بشكل منفصل، وستتطلب موافقة خطية قبل تنفيذها.

8. مسؤوليات العميل والمواد

يتحمل العميل المسؤولية عن:

• توفير المعلومات والمحتوى والصور والمواد الدقيقة والكاملة والمشروعة اللازمة للمشروع؛
• التأكد من حصولها على جميع الحقوق والتراخيص والأذونات اللازمة لاستخدام أي مواد يتم تزويد شركة «كريسوا» بها؛
• مراجعة المخرجات وتقديم الملاحظات والموافقات في الوقت المناسب؛
• الحفاظ على نسخ احتياطية آمنة لأي محتوى أو بيانات يقدمها العميل أو يستضيفها بشكل مستقل؛
• الالتزام بجميع القوانين المعمول بها وسياسات المنصات (بما في ذلك Google وMeta وخدمات الأطراف الثالثة الأخرى).

يضمن العميل أن أي مواد يتم تزويد شركة «كريسوا» بها لا تنتهك أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو أي قانون ساري المفعول، ويوافق العميل على تعويض شركة «كريسوا» عن أي مطالبة تنشأ عن هذه المواد.

9. الملكية الفكرية

9.1 المخرجات النهائية

عند سداد جميع الرسوم المستحقة بالكامل، يحصل العميل على ترخيص غير حصري وعالمي ودائم (أو، في حالة النص صراحةً على ذلك في العرض، على حق الملكية) للمنتجات النهائية التي تم إنتاجها خصيصًا للعميل، للأغراض المنصوص عليها في الاتفاقية ذات الصلة.

9.2 المواد الموجودة مسبقًا والمواد المرجعية

تحتفظ شركة Kriswa بملكية جميع المواد والأطر ومكتبات الأكواد والمنهجيات والأدوات والمعرفة الفنية الموجودة مسبقًا والمستخدمة في إنشاء «المنتجات النهائية». ويُمنح العميل ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذه المواد فقط بقدر ما تم دمجها في «المنتجات النهائية».

9.3 مكونات الجهات الخارجية

قد تتضمن النتائج النهائية مكونات تابعة لأطراف ثالثة (مثل المكتبات مفتوحة المصدر، والسمات، والمكونات الإضافية، والصور الجاهزة) التي تخضع لشروط الترخيص الخاصة بها. ويوافق العميل على الامتثال لهذه التراخيص.

9.4 المحفظة والترويج

ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابةً، يجوز لشركة Kriswa عرض اسم العميل وشعاره ووصفًا للمشروع أو لقطات شاشة منه في محفظة أعمالها ودراسات الحالة والمواد التسويقية الخاصة بها.

10. خدمات الاستضافة والصيانة

في الحالات التي تقدم فيها شركة Kriswa خدمات الاستضافة أو الصيانة، ينطبق ما يلي:

• يتم تحصيل رسوم خطط الاستضافة والصيانة مقدمًا على أساس شهري أو سنوي، وفقًا لما تم الاتفاق عليه.
• سنبذل جهودًا معقولة من الناحية التجارية للحفاظ على توفر الخدمة، لكننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء. وقد يتم تطبيق فترات صيانة مجدولة.
• سيتم إجراء عمليات النسخ الاحتياطي والتحديثات وتطبيق تصحيحات الأمان وفقًا للخطة التي تم شراؤها. ويتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخه الاحتياطية الخاصة بالبيانات المهمة حيثما أمكن ذلك.
• لا تتحمل شركة Kriswa المسؤولية عن أي انقطاع في الخدمة أو فقدان للبيانات أو أي مشكلات أخرى ناجمة عن العميل أو مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة أو محاولات القرصنة أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
• قد يتم تعليق خدمات الاستضافة والصيانة في حالة وجود فواتير غير مسددة، بعد إرسال إشعار مسبق معقول.

11. خدمات الأطراف الثالثة وواجهات برمجة التطبيقات (API)

قد تعتمد خدماتنا على خدمات أطراف ثالثة أو تدمجها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر واجهات برمجة تطبيقات Google، وGoogle Ads، وGoogle Analytics، ومنصات Meta، ومزودي خدمات الاستضافة، وبوابات الدفع، وشبكات توزيع المحتوى، ومزودي خدمات البريد الإلكتروني.

من خلال التعاقد معنا، يقر العميل ويوافق على ما يلي:

• يخضع استخدام خدمات الأطراف الثالثة للشروط والسياسات وإشعارات الخصوصية الخاصة بالمزودين المعنيين، ويقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعتها والالتزام بها؛
• لا تتحكم «كريسوا» في خدمات الأطراف الثالثة، كما أنها ليست مسؤولة عن توفرها أو أدائها أو أسعارها أو طريقة عملها؛
• عندما تقوم شركة Kriswa بإعداد خدمات الجهات الخارجية أو الوصول إليها نيابةً عن العميل (على سبيل المثال، حسابات Google Ads، وGoogle Search Console، وMeta Business Manager، ولوحات تحكم الاستضافة، وأدوات التحليلات)، فإنها تقوم بذلك بموجب تفويض من العميل ووفقًا لشروط المزود المعني؛
• تُستخدم أي بيانات يتم الوصول إليها عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) التابعة لأطراف ثالثة حصريًّا للأغراض المتفق عليها مع العميل، وبما يتوافق مع سياسات المزود المعنية (بما في ذلك «سياسة بيانات المستخدم لخدمات واجهة برمجة تطبيقات Google» حيثما ينطبق ذلك) وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

12. تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق الرقمي

يقر العميل بأن تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي ينطويان على تقنيات تعتمد نتائجها على عوامل خارجة عن سيطرة شركة Kriswa، بما في ذلك خوارزميات محركات البحث، والمنافسة في السوق، واتجاهات القطاع، وتعاون العميل. وبناءً على ذلك:

• لا تضمن شركة «كريسوا» تحقيق تصنيفات معينة، أو أحجام زيارات معينة، أو معدلات تحويل معينة، أو عائدات معينة؛
• نحن لا نستخدم سوى الممارسات الأخلاقية، أو ما يُعرف بـ«القبعة البيضاء»، والتي تتوافق مع الإرشادات المنشورة من قبل محركات البحث الكبرى؛
• يتم تقديم التقارير والتحليلات وفقًا لما تم الاتفاق عليه في العرض ذي الصلة.

13. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة

• تعتبر نفقات الإعلانات (الميزانية المدفوعة لمنصات مثل Google أو Meta) منفصلة عن رسوم الإدارة التي تتقاضاها Kriswa، وتقع مسؤوليتها على عاتق العميل.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات والخدمات والأصول الإبداعية المُعلن عنها تتوافق مع القوانين المعمول بها وسياسات المنصات ذات الصلة.
• لا تتحمل شركة Kriswa أي مسؤولية عن تعليق أو تقييد أو رفض الحسابات أو الحملات من قِبل أي منصة تابعة لطرف ثالث.
• في حال تم منح شركة «كريسوا» حق الوصول إلى حسابات إعلانية أو حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مملوكة للعميل، فإن العميل يحتفظ بملكية هذه الحسابات والبيانات المرتبطة بها في جميع الأوقات.

14. السرية

يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية أي معلومات غير عامة يتلقاها من الطرف الآخر فيما يتعلق بالخدمات، وعلى استخدام هذه المعلومات حصريًّا لأغراض تنفيذ الاتفاقية. ولا ينطبق هذا الالتزام على المعلومات التي تكون متاحة للجمهور أو تصبح متاحةً دون حدوث أي خرق، أو التي كانت معروفة بالفعل بشكل قانوني، أو التي يقتضي القانون الكشف عنها.

15. حماية البيانات والخصوصية

تقوم شركة Kriswa بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وفي الحالات التي تقوم فيها شركة Kriswa بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن العميل (على سبيل المثال، عند إدارة الموقع الإلكتروني للعميل أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو حسابات الإعلانات الخاصة به)، يتعين على الطرفين الامتثال لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها، ويجوز لهما إبرام اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات عند الضرورة.

16. الضمانات وإخلاء المسؤولية

تضمن شركة «كريسوا» أن يتم تقديم الخدمات بعناية ومهارة معقولتين، وبطريقة مهنية، ووفقًا لمعايير القطاع.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، يتم توفير الموقع الإلكتروني والخدمات «كما هي» و«حسب توفرها». إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تتنصل Kriswa من جميع الضمانات الأخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك، والدقة، أو أن الخدمات ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.

17. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• لا تتحمل شركة «كريسوا» أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات أو المدخرات المتوقعة، حتى لو تم إخطارها باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار؛
• لا يتجاوز إجمالي المسؤولية المترتبة على شركة «كريسوا» الناشئة عن الاتفاقية أو المتعلقة بها، سواء كانت مسؤولية تعاقدية أو مسؤولية تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، إجمالي الرسوم التي دفعها العميل فعليًّا إلى شركة «كريسوا» مقابل الخدمات المحددة التي أدت إلى نشوء المطالبة خلال الاثني عشر (12) شهراً التي سبقت الحدث الذي تسبب في هذه المسؤولية؛
• لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية أو يستبعدها إذا كان القانون المعمول به لا يسمح بتحديدها أو استبعادها.

18. التعويض

يوافق العميل على تعويض شركة «كريسوا» ومديريها وموظفيها ومقاوليها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو التزامات أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: (أ) مخالفة العميل لهذه الشروط؛ (ب) المحتوى أو المواد التي يقدمها العميل؛ (ج) استخدام العميل لأي خدمات تابعة لأطراف ثالثة؛ أو (د) انتهاك العميل لأي قانون أو حق لطرف ثالث.

19. مدة العقد وإنهاؤه

تسري هذه الشروط من لحظة دخولك إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامك لخدماتنا، وتستمر سريانها حتى يتم إنهاؤها. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق في حالة حدوث خرق جوهري من جانب الطرف الآخر لم يتم تصحيحه في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الإخطار الكتابي.

عند الإنهاء:

• يتعين على العميل سداد قيمة جميع الخدمات التي تم تقديمها والمصروفات التي تم تكبدها حتى تاريخ سريان الإنهاء؛
• ستقوم شركة «كريسوا» بتسليم أي أعمال قيد التنفيذ تم استلام مدفوعاتها، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول؛
• ستظل الأحكام التي يُقصد بطبيعتها أن تظل سارية بعد إنهاء العقد (بما في ذلك أحكام الملكية الفكرية، والسرية، وحدود المسؤولية، والقانون الواجب التطبيق) سارية المفعول.

20. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الشروط، بقدر ما يكون هذا الإخفاق أو التأخير ناجمًا عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والإجراءات الحكومية، والحرب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، وأعطال الإنترنت أو الاتصالات، أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة.

21. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقًا لها، وكذلك لقوانين إمارة دبي، حيثما ينطبق ذلك. ويخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم ينص القانون الوجوبي على خلاف ذلك.

22. التغييرات التي تطرأ على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التجارية. وسيتم نشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» جديد. وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني أو خدماتنا بعد تاريخ سريان التغييرات قبولًا للشروط المعدلة.

23. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:

• كريسوا
• الموقع الإلكتروني: www.kriswa.ae
• صفحة الاتصال: www.kriswa.ae/contact